Depuis plus de 20 ans CBC Group est un leader en solutions de management du document.

Être éditeur d’applications métiers, installateur de systèmes d’impression et partenaire de votre transition numérique sous-entend une expertise qui repose sur un éventail de compétences liées aux services d’impression (MPS), à la dématérialisation (MDS) et à la conception d’infrastructures

Notre présence sur le terrain est la garantie de la bonne compréhension de votre métier
Nos équipes se mobilisent afin de réaliser des audits et des diagnostics de votre environnement matériel et logiciel. Elle vous livrent ensuite des recommandations pour constituer la meilleure architecture technique possible en adéquation avec vos ressources, vos contraintes et vos attentes. Voici quelques ressources clefs qui garantissent votre succès.

Audit / Architecture

Mon activité est transversale, entre découverte et proposition. Il s’agit de comprendre le fonctionnement des entreprises, de faire un état des lieux de l’écosystème et des méthodes existantes. Il faut aussi connaitre la politique d’impression et les objectifs des clients afin de développer des solutions visant à automatiser les flux répétitifs. Je conçois donc un cahier des charges objectif et exhaustif qui présente le fonctionnement actuel, puis la manière de l’optimiser grâce à la solution proposée.  

Ma valeur se situe au niveau de la connaissance de nos clients et de la bonne compréhension de leur business. Je leur apporte une vision claire de leur écosystème afin d’atteindre leurs objectifs tant au niveau technique que financier.

« Ils ne savaient pas que c’était impossible, alors ils l’ont fait » Marc Twain

Audit / Architecture
Manager / Grands comptes

Manager / Grands comptes

Mon quotidien, c’est de manager la force de vente, d’être présente lors des audits pour accompagner le futur client dans son choix, de conseiller nos futurs clients sur la politique d’impressions à mettre en place afin d’atteindre leurs objectifs (économie, performance, efficacité, etc.), et ce, jusqu’à la mise en œuvre. Évidemment, le suivi du client tout au long de la relation est une part importante de l’activité.

Chaque aspect de cette relation participe au bénéfice que j’amène : la clarté de l’offre proposée, l’unicité de l’interlocuteur, l’accompagnement, le conseil, reporting

Les challenges sont nombreux, comme ceux de répondre aux besoins de rentabilité de chaque entreprise, avec la capacité d’apporter des réponses rapides sous forme de solutions opérationnelles. Mais aussi de garder la qualité de la relation au quotidien, et l’aptitude à sortir du cadre, d’innover, d’être créative pour faire percevoir une valeur ajoutée différenciatrice.

Mon sens du service, c’est de traiter notre client comme on aimerait l’être nous-même. C’est à dire connaître ses besoins, sa personnalité, son histoire, l’écouter, reconnaitre nos éventuels manquements et surtout être réactif. En résumé, un service « premium »…

"Ce que je sais faire le mieux, c'est partager mon enthousiasme" Bill GATES

Déploiement

C’est un poste essentiel. Il permet d’être en phase avec le besoin défini entre le client et l’équipe commerciale. C’est aussi le début de l’histoire dans notre relation avec le client, et il est donc essentiel qu’elle commence bien !

Comment ça marche ? Je récupère les informations, configure l’ensemble des matériels aux besoins du client, déploie le dispositif et forme sur site. Chaque installation est UNIQUE. Elle est personnalisée et correspond au cahier des charges validé par le client, c’est une prestation « sur -mesure » qui nécessite une attention très particulière.

Le point crucial, c’est d’être le plus efficace lors du déploiement afin de ne pas perturber le fonctionnement de l’entreprise, et de faire adhérer l’ensemble des utilisateurs en leur fournissant une formation dès le jour de l’installation. Le sens du service est notre principale priorité chez CBC, et il est défini chez moi par un sens de l’écoute et une disponibilité de chaque instant.

« Lorsque deux forces sont jointes, leur efficacité est double. » Isaac Newton

Déploiement
Hotline / service client

Hotline / service client

La hotline, c’est un point de contact direct entre nos clients et notre organisation, d’où son importance. Il s’agit essentiellement d’accueillir, de comprendre et de résoudre !  

Et ça nécessite de la proactivité ! On évalue que 70% des problèmes rencontrés sont résolus par téléphone… il faut donc écouter et comprendre pour régler ces problèmes immédiatement, ou rediriger les clients vers le bon interlocuteur. Il faut aussi répondre dans des délais parfois très courts aux exigences et aux besoins de nos clients.  

J’essaye d’être orienté 100% vers le client et toujours dans les starting block, car il passe avant tout !

« La perception du client est votre réalité. » Kate Zabriskie